Política de Reembolso

Gracias por adquirir productos y servicios de GeoInvest Argentina. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionarle información clara sobre nuestras políticas y procedimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y devoluciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.

1. Alcance de la política

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web geoinvest-argentina.com o mediante acuerdos directos con GeoInvest Argentina, incluyendo pero no limitado a:

• Informes de análisis geoespacial
• Acceso a plataformas de mapeo y análisis (GeoMapa)
• Servicios de consultoría personalizada
• Cursos y materiales educativos
• Suscripciones a boletines y contenido premium

2. Productos y servicios digitales

2.1 Informes y análisis geoespaciales

Debido a la naturaleza personalizada y digital de nuestros informes de análisis geoespacial, se aplican las siguientes condiciones:

• Período de cancelación: Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se complete y entregue el informe. Se reembolsará el 100% del pago.
• Después de la entrega: Una vez que el informe ha sido entregado y accedido por usted, no se ofrecen reembolsos debido a la naturaleza digital del producto y la imposibilidad de "devolver" contenido digital.
• Garantía de calidad: Si considera que el informe recibido no cumple con las especificaciones acordadas o contiene errores significativos, tiene 7 días calendario desde la recepción para presentar una reclamación detallada. Revisaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:
  • Corrección del informe sin costo adicional
  • Reembolso parcial
  • En casos excepcionales, reembolso completo

2.2 Acceso a plataformas (GeoMapa)

Para nuestros servicios de acceso a plataformas como GeoMapa, se aplican las siguientes condiciones:

• Suscripciones mensuales: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. No se ofrecen reembolsos por el período mensual en curso, pero no se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
• Suscripciones anuales:
  • Dentro de los primeros 14 días: Reembolso del 80% del valor anual.
  • Entre 15 y 30 días: Reembolso del 50% del valor anual.
  • Después de 30 días: No se ofrecen reembolsos por el tiempo restante de la suscripción anual.
• Período de prueba: Si ha adquirido un servicio después de un período de prueba gratuito, no se ofrecerán reembolsos dentro de los primeros 7 días posteriores a la conversión a cuenta de pago, ya que se considera que ha tenido oportunidad suficiente para evaluar el servicio.

2.3 Cursos y materiales educativos

Para cursos en línea y materiales educativos digitales:

• Cursos no iniciados: Si no ha accedido al contenido del curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Cursos iniciados: Una vez que haya accedido a más del 25% del contenido del curso, no se ofrecerán reembolsos completos. Se podrá considerar un reembolso parcial basado en el porcentaje de contenido al que haya accedido.
• Materiales descargables: No se ofrecen reembolsos para materiales digitales descargables después de que se haya completado la descarga.

3. Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría personalizados, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación anticipada: Si cancela un servicio de consultoría con al menos 7 días de anticipación a la fecha programada, recibirá un reembolso completo de cualquier pago anticipado.
• Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación pero más de 48 horas antes de la sesión programada incurrirán en un cargo del 30% del valor del servicio.
• Cancelaciones de último momento: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables.
• Servicios parcialmente completados: Para proyectos de consultoría en curso, cualquier reembolso se calculará en función del trabajo ya realizado y los recursos comprometidos, menos una tarifa administrativa del 10%.

4. Tabla de resumen de reembolsos por tipo de producto

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" o llame a nuestro equipo de atención al cliente al +44 7655 287552.
2. Información requerida: Incluya en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Número de pedido o referencia
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio específico
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago
3. Revisión: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles.
4. Resolución: Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

6. Plazos para procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, los plazos para recibir los fondos varían según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Varían según el proveedor del servicio.

Tenga en cuenta que estos plazos dependen en parte de las instituciones financieras involucradas y están fuera de nuestro control directo.

7. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar:

• Problemas técnicos significativos: Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el uso adecuado de nuestros servicios digitales, a pesar de nuestros esfuerzos para resolverlos.
• Emergencias personales: En caso de emergencias médicas graves o situaciones personales extraordinarias, con documentación apropiada.
• Errores en la descripción del producto: Si un producto o servicio difiere sustancialmente de su descripción en nuestro sitio web.

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo.

8. Limitaciones

Esta política de reembolso está sujeta a las siguientes limitaciones:

• No se procesarán reembolsos por servicios completados satisfactoriamente.
• El mal uso deliberado de un producto o servicio invalida cualquier derecho a reembolso.
• Los productos adquiridos a través de distribuidores o revendedores autorizados están sujetos a las políticas de reembolso de esos distribuidores.
• No se ofrecen reembolsos para contenido gratuito o servicios proporcionados sin cargo.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Cualquier modificación se aplicará solo a compras realizadas después de la fecha de publicación de la política revisada.

10. Disposiciones específicas para compradores internacionales

Para clientes fuera de Argentina:

• Los reembolsos se procesarán en la misma moneda en que se realizó la compra original.
• Cualquier fluctuación en el tipo de cambio entre la fecha de compra y la fecha de reembolso puede afectar el monto exacto recibido en su moneda local.
• GeoInvest Argentina no se hace responsable de las tarifas de conversión de divisas o cargos bancarios internacionales aplicados por su institución financiera.

11. Contacto